招聘淘宝客服 [招聘] 薪资:面议

  • 信息类型:招聘信息
  • 从事行业:其他行业
  • 工作地点:辽宁 -> 阜新
  • 学历要求:不限
  • 工作经验:不限

职位描述:

岗位职责:
通过阿里旺旺聊天工具接待客户,熟悉淘宝平台的基础操作规则,解答疑问,获取订单,处理客户要求,管理店铺和商品,促成交易,能独立完成整个流程:
1.负责店铺售前客户咨询,解答客户问题,及时跟进未付款订单和有问题订单,并在规定时间内处理好,引导客户下单;
2.负责售中快递查询,及时跟踪货品发货动向,对于已经下单的订单及时发货,与客户沟通核实客户收货地址,对接快递客服,异常订单快递处理,避免客户不满意; 
3.负责售后退换货处理,中差评处理,受理客户投诉,跟进客户问题解决进度,确保客户服务质量,以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决,提高顾客满意度;
4.维护好老客户,保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率;

任职资格:
1.计算机操作水平熟练,打字速度快,能快速响应客户需求;
2.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
3.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
4.勤奋踏实,热情耐心,有良好的团队合作精神,敬业精神,具有良好的服务意识;


联系人:郭女士      联系电话:13795082125        联系地址:矿工大街宝地大厦A座17层



联系信息:
联系人:郭女士 联系手机:13795082125 联系微信:13795082125

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